燕千云 - IT服务管理（ITSM）
IT服务管理（IT Service Management，简称 ITSM），是对IT系统进行规划、研发、实施和运营的管理方法，通过集成IT和业务，提高IT服务和支持能力。
ITSM-功能模块
事件管理
事件管理是对于IT系统故障生命周期的管理，包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能，通过对事件的管理，尽快把故障所造成的非正常服务恢复正常，从而把事件对业务服务的影响最小化。
问题管理
问题管理包括对故障进行分析、诊断，找到问题的根本原因，可以关联多个类似的事件，提出问题的解决方案并且实施。
变更管理
可方便地对变更请求进行分类、审批、及工作流自动化。规范变更流程，更多的关注对变更的控制，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。
IT服务请求管理
服务请求流程是对来自用户的低风险、低成本的例行请求进行处理的流程，包括服务请求记录、审批、执行、关闭等环节。
自动分派单据
用户可自定义设置分单规则，在一组条件发生时，系统自动触发将当前单据分配至规则中预先定义的处理组/处理人。
服务等级管理
服务级别管理是指对一个组织的服务效率的关键绩效指标的监视和管理。服务级别协议能够保证一个组织对所提供IT服务具有一定量的稳定性、可靠性以及绩效。
服务工作台
服务工作台为服务提供者提供统一的工作空间，为服务提供者日常工作提供统一的服务入口，可支持自定义工作内容至服务工作台，提升服务支持人员的工作效率。
智能客服
智能客服作为员工自助服务的入口，内置问答库，可以帮助用户解决部分问题。智能客服支持智能流程编排，可覆盖企业复杂的自动化处理流程。
知识中心
知识中心集中管理知识内容，按区块分类知识等，例如公司政策、问题解答等；利用知识库帮助最终用户解决重复事件，从而减少IT服务台中的故障单；知识中心内容可以被智能客服复用，降低企业人力资源成本。产品亮点
多渠道接入
支持微信、钉钉、企微、飞书、pad、电脑PC端、企业内部Portal等多渠道提单方式，提供出色的用户体验帮助用户在合适的时间和地点与服务台互动。
服务自助、快速提单
燕千云通过服务门户的全局搜索、提单时知识推荐等功能帮助用户进行服务自助，如在门户未能完成服务自助，燕千云则提供了清晰的服务目录，帮助用户快速建单，包括语音提单、拍照提单等。
更加短平快的IT服务流程，提升服务效率
燕千云支持ITIL标准的事件单管理、问题单管理、变更单管理、IT服务请求等标准流程，通过加强沟通与协作减少浪费，提升服务效率，单据类型之间支持升级与联动。
工单处理环节智能预测与分析
在处理环节，通过智能派单，单据自动分派到匹配度最高的处理人员，燕千云会启用智能预测，帮助处理人员分析、合并单据，推荐最佳的解决方案，提高高频发生的问题处理效率。
平台定制能力，满足业务扩展需要
平台提供了标准功能，通过自定义扩展的内建能力，声明式添加模型属性字段和可视化的表单设计轻松完成界面设计。通过声明式添加模型属性字段，可视化的表单设计轻松完成界面设计。
优势特点
燕千云内置上海汉得信息16年+的运维服务管理体系，短周期，拎包入住。
ITSM工单全生命周期管理，全链路智能化，提升服务效率，包括拍照提单、语音提单、智能分派、智能合单等。
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智能客服与服务工单无缝集成，通过自我学习能力，提供7*24小时在线服务，并随时通过工单面板帮助客户创建工单。
知识库贯穿从智能客服到在线客服的全工作流程，将所有服务过程资产沉淀至平台并反馈给机器人进行自我学习。
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