燕千云 - 智能服务管理（Intelli）
燕千云智能服务通过自然语言理解（NLU）评估智能助理和用户对话信息的含义和上下文，从而推断用户或系统的操作，使系统能够学习并响应人类表达的意图，通过智能预测、智能推荐等能力应用在IT服务、企业服务、客户服务等业务场景。
Intelli-功能模块
自然语言理解
根据用户输入的话语，智能识别语义及关键词，根据语义提供想对应的服务。
对话式提单
用户可以在与智能助理对话中，进入对话式提单流程，通过和机器人的一问一答实现快速提单。
智能推荐
根据对用户提问过及热门的问题进行分析归类，智能推荐用户感兴趣的问题和答案。
智能预警
根据预设的单据或者报表预警值，当满足指定规则或者阈值时，将主动通过邮件等多种方式提供消息预警。
问答库管理
对不同问题进行分类，维护问答库的问答，支持富文本回答和问答库导入，将问答库与智能助理关联。
可视化流程编排设计
在智能助理流程设计器中，可视化形式自定义智能助理应答流程和逻辑。
数据管理
保存企业在服务管理过程中产生的数据，产生的数据可以成为制作报表时的数据来源。
绩效分析
提供预置的仪表盘，清晰的展现出服务数据和服务水平，供企业管理人员进行绩效分析。产品亮点
智能助理
燕千云智能助理是一个对话式机器人平台，通过在对话中传递消息为用户提供帮助。企业可以通过创建机器人并设计机器人对话流程，以帮助用户快速获取信息，并执行和处理常见的请求和任务，使用户可以在任何时候获得即时帮助。
智能助理流程编排
燕干云智能流程编排可以根据客户实际自动化需要，进行个性化智能流程编排，覆盖多重业务场景。
交互式提单
燕千云交互式提单，通过智能助理引导用户通过交互式的方式创建工单。
智能预测与推荐
燕干云提供智能推荐、智能提醒、单据关联与合并等智能服务，同时通过算法帮助企业形成高频重复问题及解决方案库，多渠道主动推荐解决方案。
优势特点
自动化服务流程，提高生产率
燕千云智能助理通过在对话中传递消息为用户提供帮助。企业可以通过创建机器人并设计机器人对话流程，通过机器人流程编排形成自动化的服务流程，以帮助用户快速获取信息，并执行和处理常见的请求和任务，使用户可以在任何时候获得即时帮助。
智能支持
燕千云的自然语言理解（NLU）服务通过评估智能助理和用户对话信息的含义和上下文，从而推断用户或系统的操作，使系统能够学习并响应人类表达的意图。机器学习（ML）服务的分类、回归和聚类方法能够更深入地了解服务交付的模式和趋势，帮助服务提供者获得更快的解决方案，从而提高客户满意度。
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绩效分析
借助绩效分析提供的最佳实践KPI和开箱即用的仪表板，企业可以用于监视IT服务管理流程，根据目标设置来跟踪关键过程指标和趋势，持续可视化流程的运行状况，通过数据分析来确定自助服务和自动化的机会，改善IT服务，并加速持续的服务改进，推动更有效的服务交付。
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