客户简单问题重复发生?
常常遇到问题不知道该找谁?
问题提出后,石沉大海,与IT处理人员沟通不畅?
有人处理了,又没办法实时了解解决进度?
80%的高频重复类问题在反复的被处理?
每天很忙,忙于救火,任务繁重,工作节奏混乱?
业绩成绩不明晰,得不到业务部门的认可,
成就感较低?
无法实时掌握团队的服务状況,往往客户投诉了才发现问题?
投入产出与预期不符?
考核没有量化,无抓手?
组织规模扩张对服务管理带来的挑战?
提高客户满意度:通过便捷提单、服务自助、进度实时查询,SLA预警通知等提升用户满意
提升服务效率:通过智能问答、知识复用、智能推荐解决方案提升服务效率
降低服务成本:智能助理代替传统服务工作台人员,平台智能推荐解决方案给支持人员,降低服务团队人力成本
保障服务质量:通过服务提升、SLA管理、服务质检、服务总结保障服务质量