大中型企业ITSM业务场景
了解试用租户模拟企业背景
本次租户试用，您将在一个模拟的企业环境中模拟真实的ITSM业务操作，您所体验的模拟企业是一个快消品的头部企业
IT部门组织背景
其IT部门人员体量在100人左右，日常支撑公司各个业务部门60套软硬件系统正常运转，保障系统稳定性，同时公司业务发展具有组织层级众多，数量众多，覆盖区域广的特点，IT部门另外一部分重要职责是完成业务部门对信息化系统的需求，完成需求的落地及发布，支撑公司业务发展。其IT组织管理方式是行政管理结构和日常支撑业务需求落地的项目团队结构相结合的矩阵式管理。
IT部门日常管理内容
IT部门日常服务内容包括：日常运维类服务，需求管理类服务，软硬件巡检服务，培训服务，服务请求类，主动运维类；服务等级协议（SLA）管理，团队绩效管理等。其中服务内容类别如下：
👉日常运维类：日常bug处理，紧急事件处理，问题单管理；
👉需求管理类：对业务部门提出的业务系统建设需求进行评估、排期、落地实现；
👉软硬件巡检类：对软硬件系统进行定期巡检，保障系统稳定性；
👉培训服务类：根据业务部门需求，不定期向业务提供服务需求；
👉服务请求类：对业务部门的日常重置密码等诉求进行快速响应；
👉主动运维服务类：IT部门主动发起对业务部门系统的优化或者创新服务；
您将体验的IT服务旅程
在试用环境中，将在模拟的企业中体验完整的单据生命周期管理，单据类型包括：事件单、需求单、巡检单、服务请求单、主动运维单等。以事件单为例：
通过试用您将收获ITSM最佳实践
实现IT服务目标
在企业管理任务、事务执行过程中，搭建基于KPI的SLA的服务量化体系和过程标准，不仅可以精确管控服务过程，还能够量化服务过程、服务结果及服务评价，以此达到量化任务的目标。
典型IT服务的最佳实践
围绕IT服务主要业务范围和场景，搭建自上而下，上传下达信息透明分解工作任务，在可视化的IT服务运作中明确“任务目标、任务计划、参与对象、责任人、资源支持”等信息，让决策的执行可跟踪、可度量、可评价。
裁剪IT服务流程的方法
区别于传统冗长的IT服务流程链, 企业可以在燕千云快速配置基于自服务的短流程工作平台, 简化原有业务流程中冗余的工作节点。对于一些很耗费时间, 又不是特别重要的流程或者场景, 通过平台可以支持快速配置，短平快地实现, 仅依靠企业内部人员，在短时间内即可搭建起短流程, 让IT部门能够快速支撑业务的快速发展。
实现IT服务目标
在企业管理任务、事务执行过程中，搭建基于KPI的SLA的服务量化体系和过程标准，不仅可以精确管控服务过程，还能够量化服务过程、服务结果及服务评价，以此达到量化任务的目标。
典型IT服务的最佳实践
围绕IT服务主要业务范围和场景，搭建自上而下，上传下达信息透明分解工作任务，在可视化的IT服务运作中明确“任务目标、任务计划、参与对象、责任人、资源支持”等信息，让决策的执行可跟踪、可度量、可评价。
形成您的ITSM最佳成功实践
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IT部门组织背景
其IT部门人员体量在100人左右，日常支撑公司各个业务部门60套软硬件系统正常运转，保障系统稳定性，同时公司业务发展具有组织层级众多，数量众多，覆盖区域广的特点，IT部门另外一部分重要职责是完成业务部门对信息化系统的需求，完成需求的落地及发布，支撑公司业务发展。其IT组织管理方式是行政管理结构和日常支撑业务需求落地的项目团队结构相结合的矩阵式管理。
IT部门日常管理内容
IT部门日常服务内容包括：日常运维类服务，需求管理类服务，软硬件巡检服务，培训服务，服务请求类，主动运维类；服务等级协议（SLA）管理，团队绩效管理等。其中服务内容类别如下：
👉日常运维类：日常bug处理，紧急事件处理，问题单管理；
👉需求管理类：对业务部门提出的业务系统建设需求进行评估、排期、落地实现；
👉软硬件巡检类：对软硬件系统进行定期巡检，保障系统稳定性；
👉培训服务类：根据业务部门需求，不定期向业务提供服务需求；
👉服务请求类：对业务部门的日常重置密码等诉求进行快速响应；
👉主动运维服务类：IT部门主动发起对业务部门系统的优化或者创新服务；
您将体验的IT服务旅程
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典型IT服务的最佳实践
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裁剪IT服务流程的方法
区别于传统冗长的IT服务流程链, 企业可以在燕千云快速配置基于自服务的短流程工作平台, 简化原有业务流程中冗余的工作节点。对于一些很耗费时间, 又不是特别重要的流程或者场景, 通过平台可以支持快速配置，短平快地实现, 仅依靠企业内部人员，在短时间内即可搭建起短流程, 让IT部门能够快速支撑业务的快速发展。
实现IT服务目标
在企业管理任务、事务执行过程中，搭建基于KPI的SLA的服务量化体系和过程标准，不仅可以精确管控服务过程，还能够量化服务过程、服务结果及服务评价，以此达到量化任务的目标。
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